Términos y Condiciones del Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política establece de manera completa las normas, condiciones y derechos aplicables cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas para navegar, consultar, adquirir muebles y disfrutar de servicios adicionales relacionados.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra de muebles segura, cómoda y de alta calidad, siguiendo siempre un enfoque centrado en el cliente. Entendemos la importancia de proteger los derechos de nuestros usuarios y nos comprometemos a cumplir con las presentes condiciones de servicio para proporcionar garantías durante todas las etapas del proceso de compra.
Estos términos se aplican a todos los usuarios que acceden, navegan, registran una cuenta, realizan pedidos o utilizan cualquiera de los servicios disponibles en nuestra plataforma.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, deberá proporcionar información personal válida, completa y veraz, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados, gestionar pedidos y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones realizadas en nuestra plataforma.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña. No debe compartir sus datos de acceso con terceros ni permitir el uso no autorizado de su cuenta.
Su cuenta constituye la principal herramienta de identificación para realizar operaciones y compras en nuestra plataforma. Por ello, usted será responsable de todas las actividades, pedidos y transacciones realizadas mediante su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, actividades sospechosas, compras no reconocidas u otros problemas relacionados con la seguridad de su cuenta, deberá comunicarse con nosotros inmediatamente. Tomaremos las medidas necesarias para ayudar a proteger su cuenta.
No obstante, no asumiremos responsabilidad por los riesgos o pérdidas ocasionados por negligencia personal, como la divulgación voluntaria de datos de acceso o el incumplimiento de las medidas básicas de seguridad por parte del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web seguro, estable y disponible para todos los usuarios.
Sin embargo, debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo problemas técnicos, mantenimiento, fallos de red, interrupciones del servicio o situaciones de fuerza mayor, pueden producirse interrupciones temporales, errores o limitaciones de acceso.
En estos casos, trabajaremos para solucionar los problemas lo antes posible. No obstante, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas interrupciones o dificultades técnicas.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Información de productos
Proporcionamos descripciones detalladas de nuestros productos, incluyendo imágenes, características, especificaciones técnicas y otra información relevante para ayudarle a tomar una decisión de compra adecuada.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que la información publicada sea precisa y actualizada, pueden producirse errores involuntarios relacionados con descripciones, imágenes, especificaciones u otros detalles del producto.
Si detecta alguna información incorrecta o inconsistente, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente debido a la demanda, la gestión del inventario u otros factores externos.
Si un producto deja de estar disponible después de que haya realizado un pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución adecuada, que puede incluir una alternativa equivalente o un reembolso completo del importe pagado.
Precios y modificaciones
Los precios de nuestros productos pueden cambiar debido a factores del mercado, promociones especiales, campañas comerciales u otras circunstancias.
El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será considerado el precio final de compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío del pedido. En caso de detectar un error evidente en la información de precios, le informaremos y le ofreceremos la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o solicitar la cancelación correspondiente.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información detallada del pedido.
Un pedido será considerado válido y aceptado una vez que haya sido revisado y confirmado por nuestra plataforma.
La confirmación incluirá información como los productos seleccionados, importe total, datos de entrega y detalles relacionados con el pago.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros para facilitar sus compras, incluyendo pagos mediante tarjeta bancaria y otros sistemas disponibles en nuestra plataforma.
Todos los procesos de pago están diseñados para proteger la seguridad de sus datos financieros.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.
5. Información de entrega y transporte
Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este período, verificamos el pedido, preparamos los productos y organizamos el envío correspondiente.
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España.
Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 10 días laborables.
El tiempo exacto de entrega puede variar dependiendo de factores externos, incluyendo empresas de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 119,99 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 119,99 €, se aplicará un coste de envío de 9,99 €.
Impuestos y costes adicionales
Todos los precios mostrados incluyen los impuestos y costes aduaneros aplicables. Los clientes no deberán pagar cargos adicionales relacionados con aranceles o impuestos de importación.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido haya sido enviado, usted tiene derecho a cancelar la compra en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Después de confirmar que el pedido aún no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto a la cuenta o método de pago utilizado originalmente durante la compra.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
Sin embargo, puede elegir una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete
Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Devolución del pedido
Si el paquete ha sido entregado correctamente, puede solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.
Después de confirmar que el producto se encuentra en buenas condiciones y cumple los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para ser aceptado, el artículo debe permanecer sin usar y conservar el embalaje original, las etiquetas correspondientes y el comprobante de compra.
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando el producto correspondiente y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias y le ayudará durante todo el proceso.
Tiempo de procesamiento
Normalmente, procesaremos los reembolsos en un plazo de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
En caso de solicitar un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo una vez que la solicitud haya sido confirmada y aprobada.
Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos y mejorar la experiencia del usuario.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo tecnologías de cifrado y controles de acceso, para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
Salvo cuando sea requerido por la ley o necesario para prestar los servicios solicitados, no divulgaremos sus datos personales a terceros sin su consentimiento.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier conflicto relacionado con el uso de nuestro sitio web, productos o servicios, intentaremos resolverlo inicialmente mediante comunicación amistosa y negociación directa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el asunto podrá ser sometido a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestra plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestro sitio web o servicios.
El usuario acepta utilizar nuestra plataforma bajo su propia responsabilidad y debe adoptar las medidas necesarias para proteger su información y dispositivos.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños, elementos gráficos y estructura visual, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la copia, modificación, reproducción, distribución o utilización comercial de cualquier contenido sin autorización previa.
13. Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con estos términos y condiciones, nuestros servicios o sus derechos como usuario, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Teléfono: +1 (309) 645-6734
Correo electrónico: solutions@galiona.com
Dirección: 5643 Patterson Bay Rd, Bath, IL 62617, United States