En Galiona nos esforzamos por proporcionar una experiencia de compra confiable, clara y satisfactoria para todos nuestros clientes. Sabemos que después de recibir un pedido pueden surgir diferentes circunstancias, por ello hemos creado una política de devoluciones, cambios y reembolsos que establece un proceso sencillo y transparente para gestionar cualquier solicitud.
La presente política describe las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos, devoluciones, cambios de productos y solicitudes de reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
Para iniciar una solicitud de cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.
Si el pedido aún se encuentra en proceso de preparación y no ha sido entregado al transportista, procederemos a realizar un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud será tratada conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan los requisitos indicados en esta política.
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de su aprobación, con el objetivo de confirmar que cumplen con las condiciones aplicables.
Las disposiciones de esta política se aplican sin limitar los derechos legales que corresponden a los consumidores según la normativa vigente.
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Los casos que pueden ser considerados incluyen:
Dependiendo de las circunstancias específicas, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Nuestro equipo analizará cada solicitud individualmente y proporcionará la solución más adecuada.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Recomendamos conservar todos los documentos relacionados con la compra hasta que finalice completamente el proceso de devolución.
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Será necesario proporcionar la siguiente información:
La información proporcionada permitirá a nuestro equipo analizar la situación y ofrecer una respuesta adecuada.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión de la información proporcionada.
El proceso de evaluación puede incluir:
Si la solicitud es aprobada, enviaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Cuando una devolución sea autorizada, proporcionaremos la información necesaria para realizar el envío del producto.
Para evitar problemas durante el transporte, recomendamos:
Cuando sea aplicable, facilitaremos las instrucciones correspondientes o la etiqueta de devolución necesaria.
En las devoluciones realizadas por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias personales o elección incorrecta del producto, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error atribuible a Galiona, asumiremos los costes correspondientes y proporcionaremos una solución adecuada.
Los detalles específicos sobre los gastos aplicables serán comunicados al cliente durante la gestión de la solicitud.
Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.
Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El reembolso será procesado normalmente dentro de un plazo aproximado de:
1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
El importe será enviado al mismo método de pago utilizado inicialmente.
Una solicitud de devolución podrá ser rechazada cuando:
Si necesita información adicional sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:
Teléfono:+1 (309) 645-6734
Correo electrónico:solutions@galiona.com
Dirección:5643 Patterson Bay Rd, Bath, IL 62617, United States
