Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda, queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Entendemos que pueden surgir diferentes situaciones después de recibir un pedido, por lo que hemos establecido una política clara de devoluciones, cambios y reembolsos para proteger los derechos de nuestros clientes y garantizar un proceso sencillo y transparente.
Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, comprendemos su situación y le ofrecemos nuestro apoyo.
Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío del pedido, proporcionaremos un reembolso completo del importe pagado, sin condiciones adicionales.
Para solicitar la cancelación, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos procesar la solicitud antes de que el pedido entre en la fase de envío.
Devoluciones y cambios dentro del período autorizado
Después de comprar artículos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Durante este período, puede solicitar un reembolso o un reemplazo del producto según sus necesidades y las condiciones aplicables.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto para el hogar que presenta daños o defectos, por ejemplo, una parte de madera de un mueble con grietas que impiden su uso normal, o si cometemos un error en su pedido, como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar una solución adecuada.
Dependiendo de la situación, podrá solicitar:
- Un reembolso total del importe pagado.
- Un reembolso parcial.
- Un cambio por un producto correcto o de reemplazo.
Nuestro equipo revisará cada caso para proporcionar la solución más adecuada según las circunstancias.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en condiciones nuevas y sin usar, sin signos de desgaste, manchas, daños o deterioro.
- Recomendamos conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
- Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
- Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben estar retiradas, dañadas o destruidas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Por correo electrónico: envíe un mensaje indicando claramente su número de pedido, que es un dato esencial para identificar la compra, y describa detalladamente el motivo de la solicitud.
Puede indicar motivos como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración del hogar, problemas de calidad u otras razones relacionadas con el producto.
Una descripción completa ayudará a nuestro equipo a revisar y gestionar su solicitud con mayor rapidez.
Por teléfono: también puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, donde nuestro equipo le orientará sobre los pasos necesarios para completar el proceso.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará su solicitud enviada por correo electrónico o comunicada por teléfono.
Durante la revisión se realizarán las siguientes comprobaciones:
- Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.
- Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del período permitido para devoluciones o reembolsos.
- Evaluación del estado del producto para comprobar si cumple con los requisitos de devolución, incluyendo las condiciones físicas del artículo y la existencia de posibles defectos.
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Al devolver el producto, asegúrese de:
- Embalar correctamente el artículo utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.
- Incluir un formulario de devolución o cambio con información como número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
- Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder consultar el estado del paquete durante el proceso de devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Recomendamos utilizar preferentemente esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.
Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con los requisitos establecidos.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado
El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad financiera o proveedor de pago utilizado.
Método de reembolso
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando un proceso seguro, transparente y rastreable.
Política de costes de devolución
Devoluciones voluntarias
Cuando el cliente solicita una devolución por motivos personales, como cambio de opinión o preferencia, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta la finalización del proceso.
Errores de la tienda o defectos de fabricación
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra parte o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte.
En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.
La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los costes correspondientes siempre que la devolución cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Daños causados por el cliente o productos que no cumplen los requisitos
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:
- El producto haya sido dañado por el usuario.
- El embalaje original haya sido perdido cuando sea necesario para garantizar la protección adecuada del producto.
- El artículo no cumpla las condiciones necesarias para volver a ponerse a la venta.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (309) 645-6734
Correo electrónico: solutions@galiona.com
Dirección: 5643 Patterson Bay Rd, Bath, IL 62617, United States