Política de Cancelación de Pedidos

Entendemos que, en determinadas situaciones, puede ser necesario cancelar un pedido. Por ello, hemos establecido un proceso de cancelación claro y sencillo para ayudarle a gestionar su solicitud de manera adecuada.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia relacionada con la cancelación de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles.

1. Cancelación de pedidos no procesados

Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

En este caso, una vez aprobada la solicitud de cancelación, recibirá un reembolso completo del 100 % del importe pagado, sin ningún coste adicional.

Para garantizar una gestión rápida de la solicitud, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

2. Cancelación de pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar la compra directamente.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado, podrá iniciar el proceso de devolución correspondiente. Para ello, siga las instrucciones de devolución incluidas con el paquete o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Nuestro equipo le proporcionará la información necesaria para completar el proceso de devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.

3. Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento

Después de recibir su solicitud de cancelación y una vez que esta haya sido aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.

Método de devolución del importe

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente durante la compra.

El importe será devuelto a la cuenta o tarjeta utilizada para realizar el pago inicial, siempre que sea posible de acuerdo con las condiciones del proveedor de pago.

4. Contacto y asistencia

Si tiene cualquier duda sobre la cancelación de pedidos o necesita ayuda durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos disponibles para proporcionarle asistencia y ayudarle a resolver