Política de Cancelación de Pedidos
En Galiona entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario cancelar un pedido. Por este motivo, hemos establecido un proceso de cancelación claro y transparente para ayudar a nuestros clientes a gestionar sus solicitudes correctamente.
Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Para gestionar la solicitud, deberá proporcionar información como:
Número de pedido.
Nombre del cliente.
Datos relacionados con la compra.
Una vez revisada y aprobada la solicitud de cancelación, realizaremos un reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar el pedido, ya que una vez iniciado el proceso de preparación o envío puede que no sea posible cancelar directamente la compra.
Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
Una vez recibido el producto, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso correspondiente.
Proceso de reembolso
Después de recibir y aprobar una solicitud de cancelación válida, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de:
1 a 5 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado durante la compra.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.
El importe será enviado a la cuenta, tarjeta o método de pago correspondiente, siempre de acuerdo con las condiciones del proveedor de pago utilizado.
Situaciones especiales
En algunos casos, un pedido puede encontrarse en una fase avanzada de preparación o envío antes de que recibamos la solicitud de cancelación.
Cuando esto ocurra, nuestro equipo informará al cliente sobre las opciones disponibles según el estado del pedido.
Contacto
Si tiene preguntas sobre la cancelación de pedidos o necesita ayuda durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
solutions@galiona.com
Teléfono:
+1 (309) 645-6734
Dirección:
5643 Patterson Bay Rd, Bath, IL 62617, United States